テレフォンアポインターとは？仕事内容や身につくスキルを解説

ビジネス競争の激化に伴い、効果的な電話営業が企業にとって欠かせない要素となりました。その成功の鍵となるのが「テレフォンアポインター」です。 テレフォンアポインターは、電話を通じて新規顧客の発掘やアポイントメントの設定など、ビジネスに新しい機会を創出する役割を担います。 本記事では、テレフォンアポインターの仕事内容とメリット・デメリット、得られるスキルについて紹介します。また、向いている人の特徴についても解説しますので、人材採用やスキル向上にお役立てください。  

テレフォンアポインターとは？仕事内容は？

テレフォンアポインターは「テレアポ」とも呼ばれており、電話で新規顧客の獲得や商談の約束を取り付ける役割を担います。また、売上や顧客満足度の向上にも貢献します。 テレフォンアポインターの主な仕事内容は、以下の3つです。 ＜新規顧客の獲得＞ リードリストやデータベースを活用して、潜在的な顧客を特定し、電話でアプローチします。その際、商品やサービスの魅力をわかりやすく伝えることで、新たなビジネスチャンスを獲得しやすくなります。 ＜アポイントメントの設定＞ 営業担当者と顧客が商談やプレゼンテーションを行う日時・場所を調整するプロセスです。顧客の都合や関心に応じて、対面またはオンラインでのアポイントメントを調整・決定します。 ＜顧客満足度の向上＞ 顧客の意見やフィードバックを収集するためにアンケート調査を実施します。企業は商品やサービスの改善点を把握し、顧客満足度の向上につなげます。 テレフォンアポインターは、ビジネスの成長に大きく寄与するポジションです。効果的な顧客獲得と売上向上を担う、重要な要素と言えるでしょう。  

テレフォンアポインターとコールセンターの違い

テレフォンアポインターとコールセンターの違いを理解するには、まずコールセンターとは何かを理解する必要があります。 コールセンターは、主に電話を使って顧客とコミュニケーションを取る、幅広い業務の総称です。コールセンター業務は「インバウンド（電話を受ける）」と「アウトバウンド（電話をかける）」の二つに大別されます。 一方、テレフォンアポインターはコールセンター業務のアウトバウンド業務に該当します。アウトバウンド業務は、企業から顧客へのアプローチや営業活動に焦点を当てた「電話をかける側」のポジションです。 要するに、テレフォンアポインターはコールセンター業務の一形態であり、アウトバウンド業務を専門的に行う部門として位置づけられます。  

テレフォンアポインターのメリット

テレフォンアポインターの仕事は、「電話を繰り返しかける」といったマイナスイメージの側面もあります。しかし、多くの人がこの仕事を長期間にわたり続ける理由は、以下のメリットが得られるからです。 ● 敬語や基本的なビジネスマナーが身につく ● 営業能力を得られる ● 基本的に労働環境が整っている ● 髪型や服装が自由の場合が多い ● 高収入が見込める メリットを活かして、テレフォンアポインターを採用することで、効果的な電話営業を構築する手助けになるでしょう。ここでは、メリットについて詳しく説明します。  

敬語や基本的なビジネスマナーが身につく

メリットの一つ目は、敬語や基本的なビジネスマナーが身につく点です。テレフォンアポインターの経験は、敬語やビジネスマナーのスキルを向上させるだけでなく、将来のビジネスキャリアにおいても役立つスキルを磨く重要なステップです。 具体的には、以下のようなスキル向上に期待できます。 ＜敬語や専門的な言葉遣いの向上＞ テレフォンアポインターは声だけで顧客とコミュニケーションをとるため、正確かつ礼儀正しい言葉遣いが必要です。また、ビジネスの専門性を高め、顧客の信頼を築くために、専門用語や敬語の使い方を磨く機会も豊富です。 ＜多様な背景・業界とのかかわり＞ テレフォンアポインターは、異なる業界や背景を持つ人々とコミュニケーションをとります。この多様性から、基本的なビジネスマナーやエチケットに対する理解が深まり、相手に敬意を払いながらコミュニケーションをとるスキルが向上します。  

営業能力を得られる

メリットの二つ目は、営業能力を大きく向上させる貴重な機会を創出できる点です。 テレフォンアポインターの仕事は、顧客とのコミュニケーションを通じて、実践的な営業スキルを磨く絶好の機会です。商品・サービスの提案、顧客のニーズの理解、反論への対処など、営業に不可欠なスキルを日常的に鍛え、営業におけるコミュニケーション力や説得力が飛躍的に向上します。 さらに、テレフォンアポインターは多くの顧客と接触し、異なるニーズや課題に対応するスキルを養います。これにより、柔軟性や適応力が高まり、顧客志向のアプローチ習得に役立つのです。電話営業において、顧客の多様性に適切に対応することは、成功に向かうための鍵となるでしょう。  

基本的に労働環境が整っている

メリットの三つ目は、労働環境が整っており、快適な条件での作業が可能な点です。 テレフォンアポインターは、座席、デスク、パソコン、通信設備などが整備された環境で仕事を行うのが一般的です。整備された環境によってストレスが軽減され、従業員のメンタルヘルスが保たれると同時に、高い生産性も実現します。 また、多くのテレフォンアポインターは正規の雇用形態で採用され、雇用主からは社会保険や福利厚生などのサポートを受けられます。これにより、安定した収入だけでなく、経済的な安心感も得られるでしょう。  

髪型や服装が自由の場合が多い

メリットの四つ目は、髪型や服装が比較的自由なケースが多い点です。 テレフォンアポインターの主な仕事は、電話を通じて顧客とコミュニケーションを取ることで、通常のオフィス業務とは異なります。そのため、特定の顧客訪問や対面接客が不要な場合、髪型や服装に厳格な規定が適用されない傾向があります。 自由なスタイルや個性を尊重できることは、従業員にとって非常に魅力的です。なぜなら、仕事環境でのリラックス感を高め、自身のアイデンティティを表現できるからです。 企業によっては特定のドレスコードや形式的な服装が求められる場合もありますが、一般的にはオフィスでの髪型や服装に対する柔軟性が高いと言えます。  

高収入が見込める

メリットの五つ目は、高収入が見込める点です。 テレフォンアポインターの多くは、成果に応じた報酬体系を享受できます。具体的には、基本給にくわえて、アポイントメント数や成約数に応じてインセンティブが支給されます。積極的に成果をあげることで、収入を大幅に増加させることが可能です。 また、成果を継続的にあげると、昇進のチャンスも高まります。営業ポジションやリーダーへの昇進に伴い、報酬も相応にアップするでしょう。 テレフォンアポインターは、成果に応じた報酬や昇進のチャンスが多く、高収入を実現できるポジティブな要素を備えています。  

テレフォンアポインターのデメリット

テレフォンアポインターの魅力とは別に、ノルマによる圧力や精神的なストレスなど、デメリットも存在します。導入を検討する際に、これらのデメリットを考慮することが重要です。 ここでは、テレフォンアポインターのデメリットについて詳しく説明します。  

ノルマなどがある

テレフォンアポインター業務では、一定数のアポイントメントを獲得したり、成約を達成したりする業績目標が設定され、これらのノルマを達成することが求められます。 ノルマが設定されることで、従業員には一定のプレッシャーやストレスがかかることがあります。とくに、目標達成が難しい場合や競争が激しい環境では、ノルマに対するストレスが増加する可能性が高まるでしょう。 また、ノルマに焦点を当てすぎると、顧客との良好な関係構築や長期的なビジネス成功を犠牲にするケースも否めません。従業員が単に目標達成に走り、顧客のニーズや関心を見落とすことで、業績目標の達成と顧客関係の調和が難しくなることもあるのです。 導入する際には、ノルマの設定や運用方法について慎重に検討し、従業員が持続的な成果をあげつつ、顧客との良好な関係を築くことに重点を置く必要があります。  

精神的ストレスを感じる場合がある

発信業務は、拒絶や無関心の反応が頻繁に起こり、精神的なストレスを感じやすい仕事です。また、同じトークスクリプトを繰り返し使ったアプローチが一般的で、単調な業務がストレスの要因となることもあります。 そのため企業は、従業員のメンタルヘルスを考慮し、適切なサポート体制を整えることが不可欠です。具体的には、ストレスケアへの対処法の教育、職場環境の改善によるメンタルヘルスの不調予防などが挙げられます。 ストレスに対するサポート体制を整えることで、従業員のメンタルヘルスを守り、生産性の向上や離職率の低下など、多くの利点を得られるでしょう。  

テレフォンアポインターに向いている人

テレフォンアポインターに向いている人の特徴は、以下の三つです。 ● 人と話すのが好きな人 ● 気持ちの切り替えができる人 ● 数値目標を追って達成するのが好きな人 それぞれについて、詳しく見ていきましょう。  

人と話すのが好きな人

テレアポに向いているのは、「人と話すことが好きな人」です。 テレアポは、主要な業務が顧客とのコミュニケーションであり、コミュニケーション能力が不可欠です。具体的に言うと、好奇心旺盛で他人との対話を楽しめる人が、テレアポの仕事に向いています。 対話が好きな人は、相手の話を注意深く聞くスキルを持っていることが多く、コミュニケーションをスムーズに進めることが可能です。顧客との対話を通じて、ニーズや課題を把握しやすく、その情報を活用して効果的な営業アプローチを展開できるでしょう。  

気持ちの切り替えができる人

次に、「気持ちの切り替えができる人」です。 テレフォンアポインターの仕事は、不特定多数の顧客とコミュニケーションを取りながら、異なる状況や要求に対応する必要があります。そのため、気持ちの切り替えができる能力は非常に重要です。 時には、快適な対話を楽しむ顧客との通話から、難しい顧客との通話へ迅速に切り替える必要があります。相手の反応が自身の気持ちに影響を与えず、多様な状況に適応できる人は、ストレスに強く、長期的な業務遂行に向いています。  

数値目標を追って達成するのが好きな人

最後は、「数値目標を追って達成するのが好きな人」です。 テレフォンアポインターの仕事では、日々の成績や成果に関する数値目標が設定されています。そのため、数値目標を追いかけることが好きで、達成に向けて情熱的に取り組む姿勢が求められます。 さらに、ストレスに耐えられることも大切です。成果を追求する過程でストレスが発生することもありますが、それを適切にコントロールし、挑戦を楽しめる人はテレフォンアポインターとして適任と言えるでしょう。  

まとめ

テレフォンアポインターは、電話で顧客とコミュニケーションをとり、新規顧客の獲得やアポイントメントの設定を担当します。 テレフォンアポインターに必要なスキルとして、コミュニケーション能力、気持ちの切り替えができる能力、数値目標へのコミットメントが欠かせません。適切な人材を確保し、教育を実施することで、電話営業の成功に近づけるでしょう。 ただし、テレフォンアポインターを一から育成し、確かな結果が得られるまでには多くの時間とコストがかかることもあります。電話営業に課題を抱えている場合は、電話代行サービスの活用も検討してみてはいかがでしょうか。 中央事務所は、月間の総受電件数6万件（※1）、新規入電の応対率98％（※2）という確かな実績を保持しています。また、カスタマー応対率は95％（※3）を維持し、手厚いサポート体制が強みのひとつです。 中央事務所の電話対応代行サービスは、専門講習を受けたプロのオペレーターが高品質で柔軟な対応を提供し、業務をサポートします。企業様のニーズに合わせたサービスを提供いたしますので、お気軽にご相談ください。 ※1: 月間総受電数6万件 2021年10月1日～10月31日の期間で入電数をCTI出力により、CTIに接続しオペレーター対応をした件数を集計 ※2: 新規入電応対率98％ 2021年1月～2022年4月の期間でオペレーター対応数を新規入電数で割り算出 ※3: カスタマー応対率95％ 2022年2月～2022年4月の期間でオペレーター対応数をお客さまからのカスタマー入電数で割り算出