2024.01.29
知識
専門講習（コンタクトセンター検定）を受けたプロのオペレーターが質の高い応対品質を提供し、お客さまの疑問や不安を解消しお客様満足度を向上させます。
定期品質確認として通話音声を文字化し、顧客や企業にとってリスクのある言葉を検索します。
オペレーターから問題となる案内があった場合には、該当のオペレーターだけでなく組織全体に事例を共有し改善対応を行います。
また、文字起こしだけでなく、実際の通話音声を毎週全オペレータ分チェックし、「顧客の要求を正しく理解できているか」「適切な手順で解決のアプローチをとれているか」など25の観点から評価し改善を図っています。
通話録音のチェックにおいても、お客さまからの質問内容や理解度をデータ化し、お客さまへ伝わりやすい回答方法を組織全体へ共有と研修内容を改善させています。
「品質の良いオペレーターを自社に配置するにはお金がかかる」「オペレーターの品質向上に悩んでいる」etc...
高品質なオペレーターはすぐに確保できないと悩まれているかと存じます。
弊社は専門講習を受けたプロのオペレーターを抱えております。クライアント様のご要望に沿った形で迅速に配置させていただきます。
「会員の皆様と良好な関係を築きたい」「テレマーケティングを強化したいがなかなか声を拾いきれない」etc...
ビジネスの拡大とともにコール業務も多方面になってきますが、対応が追い付かないケースも多いかと存じます。
さらなるビジネス拡大の機会を失わないために、お客様との接点を強固にできるよう弊社オペレーターが尽力いたします。
24時間・365日対応可能で、言語や対応チャンネルも豊富です。
弊社の提供するコールサービスは、昨今重要度の増すカスタマーサポートの質向上・改善にコミットいたします。
新規市場開拓・見込み顧客への販売促進等を目的としたテレアポ、市場調査・満足度調査・アンケート促進等を目的としたテレマーケティングなどの発信業務においても、
また新規問い合わせ対応・反響営業、自社商品および自社サービスについてのご相談・問い合わせ対応、殺到するクレーム対応などの受信業務においても、
専門講習を受けた接客のプロが高品質なコール対応を提供します。
また全てのスタッフはセキュリティ研修・応対品質研修・PCスキル研修・営業研修・カスタマーサポート研修を自社で行っています。登録だけのスタッフとは違い
通話内容は記録ししっかり振り返る体制がございますので、ニーズに沿いながら対応品質向上に努めております。
基本となる業務研修だけでなく応対品質についての研修を全スタッフへ実施しています。
また、定期品質確認として実際の通話音声を毎週全スタッフ分チェックし、
「顧客の要求を正しく理解できているか」「適切な手順で解決のアプローチをとれているか」など25の観点から評価し改善を図っています。
定期品質確認では通話音声を文字化し、顧客や企業にとってリスクのある言葉を検索し、
問題となる案内や発言があった場合には、該当のスタッフだけでなく組織全体に事例を共有し対応を改善しています。
顧客対応マニュアルの更新を行っているおり常に最高水準のオペレータを排出できる教育体制となっています。
料金については、定額料金・単価料金などご要望にお答えいたします。
ご依頼内容とあわせてお問い合わせください。
経験豊富な営業コーディネーターが作成したスクリプトに基づき営業やお問い合わせ対応を実施します。
積極的な応対も可能ですので、アップセルや解約阻止などによる売上増加へコミットいたします。
お客様との接続ができなかった場合は自動架電システムにより迅速に次のお客様へアプローチするためタイムロスがありません。
さらに前向きなお客様へはSMSやメールなどを通じコミュニケーションし、営業フォローも万全です。
リソース不足に、迅速かつ高水準で対応いたします。リコール対応、セキュリティ事故などの緊急事態から、計画外のCM枠拡大などの想定外の状況まで、いつでもご相談ください。 最短翌日から導入いただき、受架電サービスが開始可能です。規模・期間に合わせ柔軟にプランをご提案いたします。
