インバウンド
セールスについて

担当者に対するオリエンテーションとトレーニングを開始します。
またコールセンターのシステムにクライアントの情報を設定し、必要なツールやソフトウェアの導入・設定を行います。

試運用期間を設けて実際の対応を開始します。初期段階では、少量の問い合わせやコールを処理し実際の運用フローやスクリプトの効果を確認します。試運用期間中に発見された課題や改善点を修正いたします。

定期的に進捗報告やミーティングを実施します。コールセンターのパフォーマンスやKPIに関する定期的なレポートを作成し、これによりサービスの質や効率や改善点を議論させていただきます。

定期的なミーティングで見直された改善点を基に、スクリプトや対応手順の改善を行います。
これにより、お客様のニーズによりマッチしたサービスを提供させていただきます。

定期的にスタッフの教育やトレーニングを実施し、新しい情報やスキルを提供いたします。
また日常的なサポートを通じて常に高いサービス品質を維持します。

都度、必要に応じて調整を行います。KPやその他の指標を基に、パフォーマンスに対してフィードバックをいただき、必要に応じて人員配置の変更や追加トレーニングを実施します。