2024.01.29
知識
「お客さまとクライアント企業様をつなぐ架け橋」
私たちはコールセンター代行会社として、お客さまとクライアント企業様をつなぐ架け橋となることを使命としています。
お客さまのお問い合わせやご意見に対し真摯に向き合うことで、お客様満足度の向上、さらにはファンの醸成へと繋げます。
お客さまからのクレームは企業にとってネガティブに捉えられがちですが、ファンを獲得するきっかけにもなり得ます。
クレームをいただくということはお客さまが商品やサービスに改善の余地があることを理解し、より良いものになる期待が込められている証拠です。
ご意見を真摯に受け止め、誠実に対応することで信頼の獲得に繋がっていきます。
中央事務所では、クライアント企業様のファンづくりのために基本的な応対方法などを含む研修カリキュラムを確立させ、高い卒業基準をクリアしたプロのオペレーターが質の高い応対品質を提供いたします。
コールセンターの運営ノウハウを駆使し企業の成長・拡大をサポートさせていただきますので、まずは一度、お気軽にご相談ください。
株式会社中央事務所
取締役副社長 内堀 隼一
専門講習（コンタクトセンター検定）を受けたプロのオペレーターが質の高い応対品質を提供し、お客さまの疑問や不安を解消しお客様満足度を向上させます。
定期品質確認として通話音声を文字化し、顧客や企業にとってリスクのある言葉を検索します。オペレーターから問題となる案内があった場合には、該当のオペレーターだけでなく組織全体に事例を共有し改善対応を行います。
経験豊富な営業コーディネーターが作成したスクリプトに基づき営業やお問い合わせ対応を実施します。
積極的な応対も可能ですので、アップセルや解約阻止などによる売上増加へコミットいたします。
お客様との接続ができなかった場合は自動架電システムにより迅速に次のお客様へアプローチするためタイムロスがありません。
さらに前向きなお客様へはSMSやメールなどを通じコミュニケーションし、営業フォローも万全です。
リソース不足に、迅速かつ高水準で対応いたします。リコール対応、セキュリティ事故などの緊急事態から、計画外のCM枠拡大などの想定外の状況まで、いつでもご相談ください。 最短翌日から導入いただき、受架電サービスが開始可能です。規模・期間に合わせ柔軟にプランをご提案いたします。
