お客様の声
VOICE
他社からお乗り換え、初めて導入したクライアント様など、さまざまなお声が届いています。
A社
担当S様
担当S様
A社担当S様は、3つの大きな問題を抱えていました。
PROBLEM
PROBLEM
対応率が低く取りこぼしてしまう
問い合わせが多い
PROBLEM
オペレーターの品質が低く
顧客へ謝罪することがある
PROBLEM
コールセンター窓口担当者に柔軟
性がなく、遅い‧質が悪い
中央事務所へ乗り換えることにより解決！
RESOLUTION
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)
多少わがままなオーダーも気兼ねなく依頼することができ、
スピーディに業務開始 -
半年経過しても対応率‧対応品質いずれも高いレベルで
非常に助かっている -
定期的に対応分析の報告があり、安心かつ効率的なフローの
提案に大満足
A社担当S様がおすすめする
中央事務所の
4つのメリット
MERIT
夜間入電も99%の対応率
月間300件の営業時間外の問い合わせが、別のコールセンターでは対応率97%と機会損失していました。中央事務所では、99%の対応率をキープ!
スピード感の良さ
導入までのスピード感もそうですが、新たにお願いやフィードバックをした際に、すぐに対策と一緒にレスポンスもらえるので安心しております。
当事者意識の高さ
単純に電話の一次受けのみ対応し、数値のみの定量報告のみでとどまる業者が多い中、貴社は通話の内容(定性面)から弊所の業務改善提案をくださっています。すべての通話を把握することは難しく、特に営業時間外となると音声確認が疎かになるところ、貴社が当事者目線で確認してくださるのでとても頼もしく思っております。
依頼できることに柔軟性がある
貴社のオペレーター、スーパーバイザー（SV）の人数の多さから多少無理を言っても対応してくれるかなと思える点(盤石な体制)と、弊所の悩み、解決したいことを相談すると、具体的な対応策を提示してくださるからだと思っています。
