OUTBOUND SALES
アウトバウンド
セールスについて
SUPPORT
ご支援内容
高品質なスタッフが幅広いアウトバウンドセールス業務に対応いたします。
リードジェネレーション
電話・WEB・DM・SNS等幅広い手法にて専門性の高いスタッフが運用することでクライアント様へ確度の高い送客を実現致します。
また、セミナーを活用したリードについてはオリジナルセミナーの設計・運用までご支援させて頂きます。
テレアポイント
テレアポイントにおいて必要不可欠である”トークスクリプト”をお持ちないクライアント様でもアウトバウンド業務のエキスパートがご希望の結果をヒアリングしながら制作させて頂きます。
また、オートコールシステムも導入しておりますので短い納期で大量の顧客へアタックすることが可能です。
テレマーケティング
ご要望からターゲットの選定・リストの作成・クリーニングまで全て対応させて頂きます。
また、高い成果にコミットするために商品知識をより深く学ぶことに加え、ターゲット顧客の深層心理を理解する為にプロの講師をお呼びして社内研修を行なっております。
市場調査
電話でのアンケート・インタビュー形式・ミステリーショッパー含め様々な形式での市場調査に対応いたします。
また、オートコールシステムや自動音声、SMSを活用した市場調査も行うことができる為、大量のデータを短期間で集める必要がある場合でも安心です。
POINT
中央事務所の
アウトバウンド3つの特徴
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POINT
01
架電速度が速いので
機会損失が最小限システムを活用したオートコールシステムを採用しているので架電件数に上限なし、また、WEBとの連携によりHP問い合わせがあった顧客への自動架電も対応可能。
問い合わせからお客様へのコンタクトまでの時間を大幅に短縮できるので機会損失が生まれません！！ -
POINT
02
アグレッシブな
コール対応が可能経験豊富な営業コーディネーターが作成したスクリプトに基づき営業やお問い合わせ対応を実施いたします。積極的な応対も可能ですので、アップセルや解約阻止などによる売上増加へコミットいたします。
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POINT
03
プロが受注数を分析
運用戦略を立てますプロが受電数や受注数を分析。最適な運用フロー、架電タイミング、架電回数やその他SMS等のデジタルツールを使った運用戦略をご提案いたします。
PRICE
料金例
サービスをご利用いただいている会社様の事例をご紹介いたします。
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完全成功報酬価型 （太陽光パネル販売営業） 5名体制
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月額固定額型1 （士業 追客電話営業） 3名体制
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リスト変動型 （EC 休眠顧客への営業） 3名体制
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|---|---|---|---|
| 稼働 人数 |
プロジェクトリーダー：1名 インサイドセールス：4名 |
プロジェクトリーダー：1名 インサイドセールス：2名 |
プロジェクトリーダー：1名 インサイドセールス：4名 |
| 活動 内容 |
ナーチャリング 新規商談獲得 |
リスト作成 ナーチャリング 新規商談獲得 |
受注・成約 |
| 実績 |
弊社利用後200%向上 ［年間商談獲得数：約180件］ |
弊社利用後250%向上 ［年間商談獲得数：約2,400件］ |
弊社利用後300%向上 ［年間商談獲得数：約300件］ |
| 費用 | ¥450,000/月 | ¥700,000/月 | ¥300,000/月 |
活動内容や稼働により異なります。
詳細はお問い合わせ下さい。
FLOW
導入の流れ
サービス開始前と後の流れをご紹介いたします。
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サービスを開始するまで
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サービスを開始してから
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FLOW 01
ヒアリング
FLOW 02見積り作成
FLOW 03ご契約
FLOW 04インフラ整備
FLOW 05マニュアル作成
FLOW 06サービス開始
FLOW
01
ヒアリング
課題やリソース不足箇所の確認、初期導入時に併せて売上UPできる箇所 コストカットできる箇所がないかを確認。
FLOW
02
見積り作成
頂いた要件を基にお見積りを提出致します。
お見積りにあたって予算との兼ね合いで調整が必要な事項や想定される工数など
お見積りの根拠についてしっかりご説明します。FLOW
03
ご契約
ご依頼内容を反映させた秘密保持契約、業務委託契約、仕様書を作成させて頂きます。
修正ご要望の箇所があれば柔軟に対応させて頂きクラウド上での締結となります。FLOW
04
インフラ整備
電話番号、自動音声、IVR、SMS、コミュニケーションツール（メール、チャットワーク、LINE、Slack等々）の作成。
FLOW
05
マニュアル作成
運用フロー、トークスクリプト、Q&Aを新規で作成。
また既存のマニュアルがある場合でもブラッシュアップのご提案をさせて頂きます。FLOW
06
サービス開始
開通テストを前日に行なった上でサービス開始となります。
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FLOW 01
オリエン実施
ツールの設定FLOW 02試運用と調整
FLOW 03定期的な
ミーティングFLOW 04フィードバック
と改善FLOW 05継続的な
サポートFLOW 06評価と調整
FLOW
01
オリエンテーション・
ツールのセットアップ担当者に対するオリエンテーションとトレーニングを開始します。
またコールセンターのシステムにクライアントの情報を設定し、必要なツールやソフトウェアの導入・設定を行います。FLOW
02
試運用と調整
試運用期間を設けて実際の対応を開始します。初期段階では、少量の問い合わせやコールを処理し実際の運用フローやスクリプトの効果を確認します。試運用期間中に発見された課題や改善点を修正いたします。
FLOW
03
定期的な報告と
ミーティング定期的に進捗報告やミーティングを実施します。コールセンターのパフォーマンスやKPIに関する定期的なレポートを作成し、これによりサービスの質や効率や改善点を議論させていただきます。
FLOW
04
フィードバックと改善
定期的なミーティングで見直された改善点を基に、スクリプトや対応手順の改善を行います。
これにより、お客様のニーズによりマッチしたサービスを提供させていただきます。FLOW
05
継続的なサポートと教育
定期的にスタッフの教育やトレーニングを実施し、新しい情報やスキルを提供いたします。
また日常的なサポートを通じて常に高いサービス品質を維持します。FLOW
06
パフォーマンスの評価と
調整都度、必要に応じて調整を行います。KPやその他の指標を基に、パフォーマンスに対してフィードバックをいただき、必要に応じて人員配置の変更や追加トレーニングを実施します。
CASE
お悩み解決事例
当社のアウトバウンドで実際にお客様のお悩みを解決した事例はこちら
POINT
中央事務所の強み
クライアントと同一目線でのレポートと提案をいたします。
| 一般的なコールセンター |
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|---|---|---|
| レポート 提出 |
初回契約時の |
受電数・対応数・受注数・コール数や時間帯の接続率・失注の |
| 課題の洗い出し 改善 提案 |
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レポートをベースに、架電タイミング・コール数・失注の |
| 定期 ミーティング |
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ミーティングを週１回～月１回実施。 |
| 売上UP・生産性UP の提案 |
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業務の課題抽出～改善提案に加え、新たな運用フローや |
FAQ
アウトバウンドについて
よくあるご質問
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Q.
お試しで利用することは可能でしょうか？
A.
トライアルという形でまずは1ヶ月〜ご利用頂く事も可能です。
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Q.
代行を依頼出来る時間は決まっていますか？
A.
いいえ、24時間対応ですのでどんな時間であってもお気軽にご相談ください。
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Q.
現在使用している電話番号をそのまま使用できますか？
A.
ご使用可能です。お問い合わせ時にその旨をお伝えください。
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Q.
業務委託している業務の状況はどのように把握できますか？
A.
日時、週次、月次などご希望のタイミングで状況報告をしています。
月次報告はデータやグラフを用いたレポートとともに報告します。
